林德（中国）叉车有限公司， 1993年成立于厦门，是林德物料搬运在亚洲的研发、生产、销售、服务基地，总投资18亿人民币，占地面积22万平方米。

为更好地满足林德（中国）叉车有限公司在客户服务上不断增长的业务需要，提升林德客户的使用体验、服务满意度，注重客户体验及感受，全面搭建标准化作业体系，指导和规范各部门的服务行为，通过制定系统的标准化服务作业流程，高效助力各岗位业务能力提升，将标准化服务精准推向客户。为此建设一套安全可靠的，并可与 CRM 做整合集成的客户服务系统用以确保业务流程标准化和优越性，同时实现本地市场需求的良好平衡。林德叉车客户端系统平台（以下简称“林德APP”）是一个结合车体报修，车体检查，新车交易物流位置，投诉建议并包含用户体系等多功能集合的软件平台，解决林德目前业务信息无法同步、无法信息标准化等痛点，实现数据标准化，集中化。林德 APP 实施主要包括客户端 APP 平台，微信小程序的搭建，以及 CRM 集成方案的实施和软件项目、软件产品的实施，目标用户为林德的客户服务部门。